Бесполезные процессы в госорганах
В силу своей профессии постоянно наблюдаю за разными бесполезными и ненужными действиями и процессами, ценность которых скорее отрицательная, чем положительная и логики нет никакой. Причем, присуще это государственным органам, государственным учреждениям и крупным компаниям. Плохие процессы ведут к снижению производительности труда, росту расходов и потери клиентов. Если последнее критично для крупных компаний, то для гос органов важно бороться с расходами, с лишними людьми и так далее. Например, всегда удивляют пограничники, которые на международных вылетах прямо перед входом проверяют посадочный талон. Нигде такого в мире нет и какую они проблему решают, мне сложно понять. Пройдя контроль на паспортном и контроль на регистрации и контроль при посадке явно не требуют еще одной формальной проверки, учитывая, что они смотрят только посадочные. Посадка идет минимум час, в стране ежедневно улетает сотни рейсов зарубеж, умножим все это дело на 356 дней и на стоимость одного часа одного пограничника и мы получим огромные деньги в рамках страны. Или, зачем то при проверке вещей на досмотре сотрудник требует показать также посадочный талон, хотя в метре от него только что это сделал его коллега, который допускает в зону проверки. Бред, согласитесь? На мой вопрос «зачем?», сотрудник ответил, что есть постановление Правительства N568 (точно не запомнил). Кроме раздраженных клиентов, эффекта от этого действия никакого нет. Во многих Банках, чтобы сделать платежное поручение, приходит старший менеджер и проверяет удостоверение личности: для чего - просто загадка, зачем тогда менеджер сидит. Какие-то риски не закрывают, при этом цена владения этим микро процессом во много раз больше, чем потенциальная величина потерь (могу с любым банкиром поспорить). Таких примеров можно накопать тысячи: они несут расходы и приводят к неэффективности, этим просто нужно заниматься. Зачастую, рост таких вот дополнительных ненужных процессов и расходов возникают в чрезмерной реакции на определенные свершившиеся риски и больше образуются не в результате здравого смысла, а в результате эмоций. Если на уровне компаний это сделает конкуренция, то на уровне государства это возможно только если об этом позаботиться Правительство. Нашему государству в условиях дефицита бороться с неэффективностью точно надо.